A · Live Watch
即時 監看
打開後台第一眼 · KPI / now playing / 紅燈 / API 健康
🚗 司機 David · 今日收送件
讀取 David 代送真資料...
Today In
42
In Transit
28
Red Flag
3
Special
11
External
7
🚨 緊急 · 打開戰情室先看這
① 急件 / 特急 / 專櫃急件 4 件
特急
在電鍍部
354524
CHANEL 五金電鍍 · 張董 · 承諾 5/23 取（明天）
急
在整染
296459
LV 復古橘鍍膜+邊膠 · 鄭小姐 · 承諾 5/24 取
專櫃急
在洗滌
1690902
Hermès Birkin 改色 · 專櫃小姐推薦 · 不可拖延
② 逾期未取 / 逾期未完工 5 件
過 8 天
295701
王太太 · 5/14 答應取 · 已過 8 天還在天母架上
過 5 天
354712
林客戶 · 5/17 答應取 · 整染還沒回件
過 12 天
1690780
陳小姐 · 5/10 完工 · 沒人 LINE 她 → 沉睡風險
③ 紅燈逾時 · 運輸卡關 3 件
3.5 天
296168
復興 → 工廠 · 黑貓 88123 · 工廠沒簽收
3.2 天
1690902
天母 → 復興 · 順豐 77442 · 復興沒簽收
④ 維修師父報價超時未回 3 件
2.5 天
296301
何師父 · Gucci Marmont 提把斷裂 · 客人問了 2.5 天還沒報價
4 天
354650
張老師 · LV 內裡換 · 件已寄出但沒回報價，客人催
5 天
1690720
鑫革 · CHANEL 整染 · 拖 5 天沒消息
⑤ 員工忘記打卡 / 異常 2 件
未上班
阿班 · 天母
今早應 09:30 打卡 · 已過 1 小時 20 分鐘無紀錄
未下班
Hayato · 台中
昨晚 21:00 後沒下班打卡 · 系統紀錄沒結
⑥ 客人付款異常 / 退款待處理 3 件
訂金未付
354823
王太太 · 收件已 3 天 · 訂金 $2,000 未匯入 · 件已送整染
退款
296102
陳客人 · 已退件不做 · 退 $1,200（扣 1 片色片 $800）· 等你匯款
尾款溢付
1690680
林小姐 · 取件時多付 $500 · 待退回客人帳戶
⑦ 系統 / POS 異常員工通報 4 件 員工自助通報 → 自動分派 Cloud / CD
POS 當機
→ CD
阿班 · 天母 · 22 分鐘前
「POS 螢幕全黑，重開機後也是黑屏，沒辦法結帳，客人在排隊」
📷 2 張截圖
📞 已 LINE 通知 CD
列印機壞
→ CD
復興公機 · 1.5h 前
「Tyvek 標籤印出來都是空白，碳粉沒了還是怎樣？」
📷 1 張截圖
網頁 bug
→ Cloud
Hayato · 台中 · 3h 前
「14 區塊收件按『送出』沒反應，刷新還是不行」
📷 3 張截圖
⚙ 含 console.log
其他
未分派
小靜 · 復興私機 · 昨天
「客人說 LINE 通知沒收到，但我這邊狀態顯示已寄出」
💡 員工通報入口：每個員工頁面右下角永遠有 「📢 回報問題」 浮動按鈕 → 選類別 / 描述 / 附截圖 / 送出 → 自動依類別分派 Cloud（網頁） / CD（後端 + POS + 列印機 + 系統）
📞 今日工單 + 客服統計
12,664
總客戶數 · +28 本週
285
今日 LINE 對話
142
AI 自動回 (49.8%)
8
待回 call
急
→ 點任一卡片跳 J · AI 客服 / LINE
🏪 各門市 / 工廠負載
14
復興店
待收 6 · 待轉 8
8
天母店
待收 3 · 待轉 5
6
台中店
待收 2 · 待轉 4
23
洗滌部
處理 17 · 完工 6
18
整染工廠
處理 13 · 完工 5
👁 員工正在做什麼 · Now Playing
🚦 API 健康
/api/store/*
CD 已修同步 deploy root
✓ 200
/api/inbox/*
wash / dye 都通
✓ 200
/api/dashboard/stats
CD 已接 dashboard KPI
✅ 200
/api/kh/[id]/timeline
14 個動作都寫 event_log
✓ 200
B · Staff Management · P3
員工 管理
7 內部員工 + 5 外部維修師父 · 帳號 / 密碼 / 操作 log / 角色權限
👥 員工帳號（7 內部）
STATION
密碼狀態
角色
上次登入
動作
阿班
TIANMU
⚠ 仍 0000
門市
未登入
Hayato
TAICHUNG
⚠ 仍 0000
門市
未登入
復興公機
FUXING
⚠ 仍 0000
門市
未登入
小靜
FUXING_XIAOJING
⚠ 仍 0000
門市(私機)
未登入
阿文
WASH_AWEN
⚠ 仍 0000
洗滌部
未登入
建佑廠長
DYE_JIANYOU
⚠ 仍 0000
整染廠長
未登入
David（你）
DAVID
✓ 7777
老闆
22 分鐘前
📜 員工操作 log
時間軸：每筆按鈕事件 · 誰 · 哪個 station · 按了什麼 · 前後狀態。可篩員工 / 篩動作 / 篩時間範圍。
★ schema 已有 event_log，UI 待做
C · Chip Management · P1（你最常用）
Chip 管理
9 大類 chip 自助新增 / 刪除 · 未來不用叫 Cloud 改
🔨 工序類型 · 56 個分 7 大類
點任一 chip ✕ 刪除 · 點 chip 文字改名 · 大類旁 + 新增該類工序 · 改了立刻同步到所有師父頁跟 14 區塊收件
🎨 A · 染色 / 皮革處理（13）
染色 ✕
改色 ✕
補色 ✕
修色 ✕
試染 ✕
局染 ✕
整染 ✕
調色片 ✕
退漆 ✕
漂白 ✕
鍍膜-亮光 ✕
鍍膜-霧面 ✕
撥水處理 ✕
🧵 B · 結構 / 物理修復（12）
換皮革（整片）✕
換內裡 ✕
內裡更換 ✕
換提把 ✕
換提板 ✕
換背袋 ✕
換肩帶 ✕
補強加固 ✕
補洞補破 ✕
補車線 ✕
縫補 ✕
邊角修補 ✕
🔩 C · 五金 / 拉鏈（12）
五金電鍍-鍍金 ✕
五金電鍍-鍍銀 ✕
五金電鍍-玫瑰金 ✕
維修五金 ✕
換五金 ✕
維修拉鏈 ✕
換拉鏈頭 ✕
拉鏈整條更換 ✕
拉鏈滑順處理 ✕
扣具更換 ✕
鉚釘更換 ✕
鎖頭維修 ✕
📐 D · 邊膠 / 邊條（5）
邊膠（整體）✕
邊膠補強（破損處）✕
邊條磨光 ✕
邊條重做 ✕
邊條蓋色 ✕
💎 E · 配件 / 換零件（6）
換鏡子（粉盒）✕
鏈帶更換 ✕
鏈帶重做 ✕
鉤子更換 ✕
名牌更換 ✕
名牌重做 ✕
🧴 F · 清潔 / 保養（6）
深層清潔 ✕
內裡清潔 ✕
除霉 ✕
除污 ✕
保養油塗布 ✕
防水處理 ✕
🛠 G · 特殊工序（7）
洗滌 ✕
乾燥 ✕
打洞-皮帶 ✕
打洞-背袋 ✕
穿繩 / 穿線 ✕
整型 / 復型 ✕
變色處理 ✕
📍 目的地節點
天母 ✕
台中 ✕
復興 ✕
洗滌部 ✕
整染工廠 ✕
電鍍部 ✕
何師父 ✕
張老師 ✕
鄭師父 ✕
鑫革 ✕
維修 David ✕
🚨 急件等級
一般 ✕
急件 ✕
特急 ✕
專櫃急件 ✕
🚚 物流方式 + 貨運公司
物流方式
David 親送 ✕
員工親送 ✕
宅配 ✕
宅配公司
順豐 ✕
黑貓 ✕
新竹 ✕
郵局 ✕
快遞 ✕
👜 物件品牌
Hermès ✕
Louis Vuitton ✕
CHANEL ✕
Gucci ✕
PRADA ✕
FENDI ✕
Celine ✕
Dior ✕
YSL ✕
Bottega Veneta ✕
Ferragamo ✕
Valentino ✕
Balenciaga ✕
Longchamp ✕
Goyard ✕
Lancaster ✕
BURBERRY ✕
Mulberry ✕
DUNHILL ✕
Coach ✕
Marc Jacobs ✕
Michael Kors ✕
Tory Burch ✕
Kate Spade ✕
Tumi ✕
Loewe ✕
Bally ✕
Porter ✕
其他 / 無品牌 ✕
⚠ 物況問題
表面脫色 ✕
五金鏽 ✕
內裡霉斑 ✕
拉鏈卡 ✕
縫線開 ✕
提把斷裂 ✕
變形 ✕
勾紗 ✕
脫膠 ✕
刮痕 ✕
摺痕 ✕
📦 隨箱附件
保養亮光劑 ✕
品牌身分證 ✕
品牌證書 ✕
Logo 袋子 ✕
工廠流程單 ✕
原裝防塵套 ✕
原裝盒 ✕
客人帶來配件 ✕
💬 常用備註（快選）
不用強鹼 ✕
重點清潔某部位 ✕
客人要拍照 ✕
拆配件處理 ✕
客人指定不染色 ✕
客人帶來原裝盒 ✕
★ 員工端 chip 是「快選」，旁邊永遠有自由文字欄補充
🔧 維修師父私連頁按鈕
維修師父收到件後 dashboard 上能按的工序狀態 chip，可自助 +/− 不用每次叫 Cloud 改
工序狀態
📬 我要去收 ✕
⏳ 估價中 ✕
💰 等門市確認 ✕
🔨 施作中 ✕
✅ 完工待回送 ✕
🚗 在運輸中 ✕
✗ 客人拒絕 ✕
⚠ 漲價 flag ✕
報價附註
需拆 ✕
舊件難度高 ✕
材料缺貨 ✕
需找替代色 ✕
客人未付訂 ✕
退件原因
材質無法處理 ✕
客人改變主意 ✕
客人嫌貴 ✕
超出時間範圍 ✕
★ 5 個維修師父私連頁共用同一份 chip 庫，這邊改了全部師父頁同步更新
📢 員工異常通報分類
員工頁面右下角浮動「📢 回報問題」按鈕用的分類 chip，自動分派 Cloud / CD
CD 修（系統 / 硬體）
POS 當機 ✕
列印機壞 ✕
條碼掃不到 ✕
網路斷線 ✕
LINE Bot 沒回 ✕
API 不通 ✕
Cloud 修（網頁 / UI）
按鈕點不動 ✕
畫面歪掉 ✕
手機版破版 ✕
字太小看不到 ✕
資料沒帶出來 ✕
顏色不對 ✕
David 親自看（流程 / 規則）
流程不對 ✕
客人特殊狀況 ✕
緊急決策 ✕
其他 ✕
★ 員工選類別 → 自動分派；CD / Cloud / David 各看自己負責的；雙方都看的可重複勾
D · Flow Settings · P2
流程 設定
紅燈天數 / 訂金門檻 / 包包年齡 / 退款扣費 / 急件加價 · 數字規則調參
🚨 紅燈逾時門檻
紅燈天數
出貨後 ≥ N 天目的地未簽 = 紅燈
天
緊急紅燈天數
超過此天數自動 LINE 通知 David
天
💰 訂金智慧推薦
100K 全付門檻
客人 100K+ 消費要求全付
NT$ 100,000
50K / 20年老客 1/2
50K+ 或客齡 20年+ 收一半
1/2
其他客人 1/3
一般客戶
1/3
最低訂金
不管金額怎麼算，至少這個
NT$ 2,000
🎒 包包年齡分段
5 段下拉
1 內 / 1-5 / 5-10 / 10-20 / 20+ / 不確定
💸 退款扣費
色片成本
退款時依張數扣
元/片
E · Repair Masters / Electronic Work Order
維修 / 廠商 · 電子維修單
維修單全電子化 · 紙本→電子化 · 14 區塊收件即「電子維修單」 · 5 師父私連頁線上看
📋 電子維修單 · 紙本完全淘汰
舊作法 ✗
- 14 區塊收件填一份
- 另外印紙本維修單跟著包包
- 維修師父看紙本
- 客人問狀況要翻紙本
- 紙本掉了 = 資料消失
新作法 ✓
- 14 區塊勾選 = 電子維修單
- 不印紙本（除非客人要）
- 維修師父私連頁線上看
- 客人問 → AI 客服 / David 一鍵查 Timeline
- 資料永遠在 D1 + Timeline
📄 電子維修單範例 · 洗號 296459
洗號296459
客人鄭小姐 / 0988-xxx-xxx
來源復興店 收件員：靜 · 2026-05-19 14:30
物件LV Epi 復古橘肩背包 · 年齡：5-10 年
急件急 承諾 5/24 取
⚠ 物況問題
表面脫色
五金鏽
提把磨損
🔨 工序（門市勾選順序）
1 · 洗滌
2 · 鍍膜
3 · 邊膠
4 · 五金電鍍
📦 隨箱附件
保養亮光劑
原裝防塵套
💬 客人交代 / 內部備註
客人說：左把比較磨，重點處理。色調保持原本溫暖橘，不要太鮮豔。
— 內部備註：上次同款處理用 Saphir 4號油，效果好可沿用
— 內部備註：上次同款處理用 Saphir 4號油，效果好可沿用
📷 收件照片（4 張）
🖼
🖼
🖼
🖼
📜 進度時間軸（同 Timeline 摘要）
5/19 14:30 復興收件 (靜) · 5/19 16:08 復興 → 洗滌部 (David 親送) · 5/20 09:15 洗滌完工 → 進乾燥室 (阿文) · 5/20 14:00 → 整染工廠 (David 親送) · 5/21 10:30 整染完工 → 等送復興 (建佑)
🔧 維修節點私連頁
維修 David ★ 待建
染色 / 鍍膜 / 邊角 / 五金 / 保養 / 電鍍
何師父 ✓ 在線
維修主力 · 提把 / 內裡 / 拉鏈
張老師 ✓ 在線
維修主力 · 旭富自分派
鄭師父 ✓ 在線
特殊修護
鑫革 ✓ 在線
特殊整染 / 維修
建佑廠長
整染工廠 · 整染 / 局染 / 改色
🎨 師父 / 廠商 客製化編輯
📝 編輯欄位（ADMIN god mode）
🖼
/bag-tracking/v1/repair-master/ho/?key=...
👁 即時預覽（師父端看到的）
★ 沒有「創盛」字樣 · 廠商以為這是自己的 SaaS 工具
💡 後端 schema 是創盛統一的（vendor_brand_config 表）· 廠商改顯示，我們改不到 D1 內部 ID。
🔐 權限：師父跨門市看 / 門市的物流經手跨店看（互助運送）但業績報表只看自己店 / David god mode 全看
🔐 權限：師父跨門市看 / 門市的物流經手跨店看（互助運送）但業績報表只看自己店 / David god mode 全看
💰 三層報價系統
成本
外部師父對我們收的價格（內部）
$2,800
零售
給一般客人的牌價
$6,500
批發
給衛星店家 / 業務介紹
$5,200
異於歷史報價門檻
超過歷史均價 ≥ X% 自動跳黃光（雙方都看得到 · 提醒師父確認是否報錯）
30%
F · Customer Master
客人 主檔
V2.0 Phase A · 三店共享 4-5 位編號 + 歷史 + VIP + 沉睡客戶
客人主檔系統 V2.0 Phase A
客人 4-5 位編號 · 完整歷史交易 · VIP 標籤 · 沉睡客戶 panel · 客人回 call · CRUD
連帶接 AI 客服模組
V2 · Phase A
G · Sales Partner / Satellite
業務 / 衛星店家
V2.0 Phase B · QR + 客人綁定 + 分潤計算 + 月結
業務分潤引擎 V2.0 Phase B
業務門市清單（含 QR）· 客人綁定追蹤 · 雙層優惠 · 月結報表 · 衛星店家結算
V2 · Phase B
H · Reports · 6 大維度
報 表
三店 + 兩工廠 + 中央營收 + 維修師父 + (V2 衛星 + V2 客人) · 資料已在 D1 · 報表 = 撈出來畫
⚙ 共用篩選與工具
📅 時間範圍：本月 ▼
🏪 店家：全部 ▼
🔨 服務：全部 ▼
👜 品牌：全部 ▼
📊 切換：日 · 週 · 月 · 年
📥 Export PDF / Excel
★ 比較模式：本月 vs 上月 · 今年 vs 去年同期
① 三店報表
復興 / 天母 / 台中 各一頁
收件 · 出件 · 取件件數 / 急件比例 / 退件率 / 員工生產力（誰收多誰急件多）
收件 · 出件 · 取件件數 / 急件比例 / 退件率 / 員工生產力（誰收多誰急件多）
復興
天母
台中
② 兩工廠報表
洗滌 / 整染 各一頁
處理件數 / 完工率 / 工序時間分析 / Bottleneck（哪道工序最久）/ 物況問題達成率
處理件數 / 完工率 / 工序時間分析 / Bottleneck（哪道工序最久）/ 物況問題達成率
洗滌部
整染工廠
③ 中央營收（你看的）
月 / 季 / 年
三店拆分 · 服務類別 · 品牌拆分（Hermès / LV / CHANEL）· 訂金 vs 尾款 vs 退款
三店拆分 · 服務類別 · 品牌拆分（Hermès / LV / CHANEL）· 訂金 vs 尾款 vs 退款
本月 NT$ 580K
↑ +12%
④ 維修師父報表
5 師父 + 廠長各一頁
接案數 · 平均報價 · 異於歷史報價次數 · 退件率 · 客人滿意度 · 報價走勢
接案數 · 平均報價 · 異於歷史報價次數 · 退件率 · 客人滿意度 · 報價走勢
David
何/張/鄭/鑫革
建佑
⑤ 衛星店家
業務介紹件數 / 分潤金額 / 月結
V2 Phase B
⑥ 客人主檔分析
VIP 名單 / 沉睡客戶 / 回流分析
V2 Phase A
📊 範例 · ③ 中央營收（本月）
580K
本月總營收
↑ +12% vs 上月
312K
復興
53.8% 占比
158K
天母
27.2% 占比
110K
台中
19.0% 占比
服務類別占比
洗滌
220K
整染
162K
維修
128K
鍍金/電鍍
70K
熱門品牌 Top 5
Hermès
42
LV
35
CHANEL
29
Gucci
22
PRADA
15
💡 資料來源：所有報表都從現有 D1 撈（kh_items + event_log + repair_quote），不用另存。新加 2 個聚合表加速查詢：monthly_aggregate / kpi_daily_cache。
J · AI Customer Service / LINE OA · 融合自舊「創盛戰情室」
AI 客服 / LINE OA
12,664 客戶 · 285 對話 · AI 自動回 + 小柔接手 + David 升級閘門
📱 LINE OA · 創盛官方
總客戶數
本週 +28 新增
12,664
今日對話
285 則
AI 自動回
142 (49.8%)
小柔接手
135 (47.4%)
待回 call
⚠ 急 · 應 24h 內
8 件
本月推播
公休 / 連假 / 季節
3 檔
🚨 特別跳出 · David 要親自看
① 客訴 2 件
陳小姐 · 復興客
2h 前
洗號 296301 · 客人留言「你們把我的包包邊弄壞了」附 3 張照片
林客戶 · 天母
昨天
「答應的取件日已經拖 5 天，請問還要多久？」
② AI 處理不良 3 件
客人問 Hermès Birkin 整染費用
42 分前
AI 答「需要看實體」3 次後客人說「那就算了」→ 失單風險
客人問「為什麼要先收訂金」
1h 前
AI 答「公司政策」太冷，客人沒回應 5 分鐘 → 應該講收訂金保護客人
客人問「Gucci 馬銜扣鍍金多少」
3h 前
AI 問了 5 次規格還沒給價錢，客人不耐煩離開
🤖 AI 客服 · 自動回應 V1.3
四大分類佔比
查單號
客人問「我的件好了沒」
58 (40.8%)
營業時間
含公休/連假動態
32 (22.5%)
報價問題
含品牌包款價錢試算
28 (19.7%)
交件提醒
取件日通知
18 (12.7%)
🚦 AI 升級 David 閘門
VIP 客人主動聯絡
✓ 開
客人投訴 / 負評關鍵字
✓ 開
報價 > $20,000
✓ 開
客人連續 3 次 AI 答不出
✓ 開
沉睡客 6 個月+ 再來
⚠ 改通知小柔
🔗 AI 客服 ↔ BOBI 物件追蹤串接
I · System / Integrations
系統 / 整合
站台 key / 紅燈通知 / event_log 全網查 / API 健康 / LINE OA · AI 客服 / POS / 備份
系統整合中心
站台帳號 / 私連 key 管理 · 紅燈天數 / 緊急通知 · 系統 log + event_log 全網查 · API 健康監控
LINE OA 整合（AI 客服入口） · 自動結案規則（POS auto-sync 預留） · 備份還原 · Cloud / CD 後門通道
M3 · 系統層